← Към сайта

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Фирма: ЕТ ВЕСЕЛИНА КРАЛЕВА-ФАРМА 21
ЕИК: 109050646
Адрес: ул. Гео Милев 6, Дупница
Телефон: 0892264199
Имейл: vesking2021@abv.bg
Дата на влизане в сила: 12 ноември 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

  1. Настоящите Общи условия за ползване (далай "Условия") регулират правата и задълженията на ЕТ ВЕСЕЛИНА КРАЛЕВА-ФАРМА 21 (далай "Продавач") и потребителите (далай "Купувач"), при осъществяване на онлайн продажба на стоки чрез интернет платформата на Продавача.
  2. Всяка покупка в онлайн магазина на Продавача се считава приемане на настоящите Условия.
  3. За целите на тези Условия се прилагат следните определения:
    • "Потребител" - физическо лице, което сключва договор с цел, който не е свързан с професионална дейност;
    • "Договор за продажба" - договор за закупуване на стоки в интернет магазина;
    • "Период на отказ" - срок от 14 календарни дни за върнане на стоката без предоставяне на причина;
    • "Валута" - всички цени и суми се посочват в евро (EUR).

2. СТРАНИ НА ДОГОВОРА

  1. Продавач: ЕТ ВЕСЕЛИНА КРАЛЕВА-ФАРМА 21, еднолично трудово дружество, регистрирано в Булстат с ЕИК 109050646, със седалище на ул. Гео Милев 6, град Дупница, Република България.
  2. Купувач: Всяко физическо лице, което е попълнило поръчка в интернет магазина на Продавача и е съгласно с настоящите Условия.
  3. Купувачът е отговорен да предостави верни и точни личните си данни при регистрация и при всяка поръчка.

3. ПОРЪЧКИ И ПРОЦЕДУРА НА ПОКУПКА

  1. Покупката на стоки осъществяется чрез попълване на поръчка в интернет магазина на Продавача.
  2. Купувачът избира желаните стоки, количество и начин на доставка, след което попълва необходимите лични данни.
  3. Преди финализиране на поръчката, Купувачът получава преглед на:
    • Всички избрани стоки и техните цени в евро (EUR);
    • Разходите за доставка;
    • Общата сума за плащане в евро (EUR);
    • Тези Общи условия за ползване.
  4. Поръчката се счита за потвърдена, когато Продавачът изпрати писмено потвърждение по имейла на Купувача с детайли на поръчката.
  5. Продавачът се запазва правото да откаже или отложи поръчка, ако има основания да подозира измама, если има проблеми със складовите наличности или ако поръчката не отговаря на законодателството.
  6. Всички цени, посочени в магазина, включват данък добавена стойност (ДДС), където е приложимо.

4. ПЛАЩАНЕ

  1. Купувачът може да избере между следните методи на плащане:
    • Банков превод;
    • Кредитна или дебитна карта;
    • Други методи, посочени в интернет магазина.
  2. Всички суми за плащане се посочват в евро (EUR).
  3. Плащането трябва да бъде завършено преди изпращане на поръчката, освен ако не е договорено друго между страните.
  4. При плащане чрез банков превод, поръчката се счита за потвърдена, когато средствата са получени на банковата сметка на Продавача.
  5. Продавачът не носи отговорност за закъснения или грешки при банкови преводи, причинени от финансовите институции.
  6. При плащане чрез карта, Продавачът прилага съответните мерки за сигурност и защита на личните данни на Купувача.

5. ДОСТАВКА

  1. Доставката на поръчката се осъществява на адреса, посочен от Купувача при попълване на поръчката.
  2. Продавачът предоставя следните опции за доставка:
    • Куриерска служба (разходите се посочват отделно при избор);
    • Личен преглед (по договореност);
    • Други методи, ако са посочени в магазина.
  3. Доставката се извършва в работни дни, като сроковете се посочват при избор на метод на доставка. Стандартният период за доставка е до 10 работни дни от потвърждение на поръчката, освен ако не е посочено друго.
  4. Рискът от загуба или повреда на стоката преминава към Купувача от момента на предаване на стоката.
  5. Ако стоката не пристигне в уговорения период, Купувачът трябва да уведоми Продавача в писмена форма в срок от 3 работни дни. Продавачът ще разследва случая и ще предостави актуална информация.
  6. При разминаване в адреса на доставка, Продавачът не носи отговорност за неправилна доставка, ако грешката е на Купувача.
  7. Разходите за доставка не подлежат на връщане, дори ако Купувачът използва правото на отказ от договора.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА (ПРАВО НА ВРЪЩАНЕ)

  1. Всеки потребител има право да откаже договора за продажба в срок от 14 календарни дни от получаване на стоката, без предоставяне на причина, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
  2. Периодът от 14 дни начина да тече от деня на получаване на стоката от Купувача или лице, определено от него.
  3. За да упражни правото на отказ, Купувачът трябва:
    • Да уведоми Продавача в писмена форма (по имейл или поща) за намерението си да откаже договора;
    • Да посочи номера на поръчката;
    • Да изпрати стоката обратно в оригиналната си упаковка, неповредена и в условие, близко до оригиналното.
  4. След получаване на уведомлението, Продавачът ще изпрати подтвърждение и инструкции за връщане на стоката.
  5. Разходите за обратна доставка се поемат от Купувача, освен ако стоката е дефектна или не отговаря на описанието.
  6. Върнатите суми ще бъдат обработени и предадени обратно на Купувача в срок от 30 дни от получаване на върнатата стока и проверка на нейното състояние.
  7. Изключения от правото на отказ:
    • Стоки, които са отворени, използвани или имат видими следи от употреба;
    • Стоки, които не могат да бъдат върнати в оригиналното си състояние;
    • Персонализирани или специално произведени стоки;
    • Храни, напитки и други хранителни продукти (поради здравни и хигиенни причини);
    • Стоки, при които е изтекъл сроком на валидност или употреба.

7. ГАРАНЦИЯ И ОТГОВОРНОСТ

  1. Продавачът гарантира, че стоката е налична, функционална и отговаря на описанието в магазина в момента на доставката.
  2. Ако Купувачът открие дефект или несъответствие с описанието, той трябва да уведоми Продавача в писмена форма в срок от 7 календарни дни от получаване на стоката.
  3. Продавачът е отговорен за липсата на физически дефекти, които съществават в момента на доставката, в съответствие със Закона за защита на потребителите.
  4. При доказване на дефект, Продавачът е длъжен да замени стоката или да върне плащането, по избор на Купувача.
  5. Продавачът не носи отговорност за:
    • Повреди, причинени от неправилна употреба, небрежност или неправилно съхранение;
    • Механични или електрически повреди, причинени от външни фактори;
    • Евентуални щети, произтичащи от закъснена доставка (освен за преживяни разумни разходи);
    • Индиректни или последващи щети;
    • Загуби поради невъзможност да използвате стоката.
  6. Максималната отговорност на Продавача не превишава цената на стоката, която е причинила щетата.

8. РЕКЛАМАЦИИ И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

  1. Рекламацията трябва да бъде подадена в писмена форма (по имейл) на адрес: vesking2021@abv.bg или по пощата на адреса на Продавача.
  2. Рекламацията трябва да съдържа:
    • Номер на поръчката;
    • Описание на проблема;
    • Дата на получаване на стоката;
    • Снимки или доказателства на дефекта (ако е приложимо);
    • Предложено решение.
  3. Продавачът ще разгледа рекламацията и ще отговори в срок от 14 календарни дни от получаването й.
  4. При обоснована рекламация, Продавачът ще предложи одно от следните решения:
    • Замяна на стоката;
    • Намаление на цената;
    • Пълно възстановяване на сумата.
  5. При неразрешим спор, всяка страна може да се обърне към компетентните органи за защита на потребителите или към съд в съответствие с приложимото право.
  6. Купувачът е защитен от Правилника на Европейската комисия за онлайн разрешаване на спорове (ODR) и може да поднесе жалба на платформата: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

  1. Продавачът събира и обработва личните данни на Купувача в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни на Република България.
  2. Личните данни на Купувача се използват изключително за:
    • Обработка и доставка на поръчката;
    • Контакт и уведомяване относно поръчката;
    • Правно или административно принуждение;
    • Подобряване на услугата (с съгласието на Купувача).
  3. Купувачът има право на достъп, коригиране, изтриване или преносимост на своите личните данни, както и право на възражение срещу обработката. За упражняване на тези права, Купувачът може да се обърне към vesking2021@abv.bg
  4. Продавачът не передава личните данни на трети страни, освен ако е необходимо за доставката или по предписание на компетентния орган.

10. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

  1. Настоящите Условия и всички договори, произтичащи от тях, се управляват от законодателството на Република България.
  2. Приложимо право:
    • Закон за защита на потребителите;
    • Закон за защита на личните данни;
    • Търговски закон на Република България;
    • Регламент (ЕС) 2016/679 за защита на данни (GDPR).
  3. Компетентна юрисдикция: Районния съд в град Дупница или друг компетентен съд в Республика България.
  4. Преди обръщане към съд, страните се съгласяват да се опитат да разрешат спора чрез преговори в добра воля в срок от 30 дни.

11. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

  1. Всички материали в интернет магазина (текстове, изображения, лога, дизайн) са собственост на Продавача или на лицензиатора му и са защитени със законите за авторско право.
  2. Купувачът не має право да копира, преразпространява, модифицира или използва материалите без писмено разрешение на Продавача.
  3. Неоторизирана употреба на материалите може да доведе до правни последствия.

12. ОТГОВОРНОСТ НА КУПУВАЧА

  1. Купувачът е отговорен да:
    • Предостави верни и точни данни при регистрация и попълване на поръчка;
    • Съхранява безопасност на своя профил (ако има) и пароли;
    • Не нарушава закона при ползване на магазина;
    • Приема стоката в добро състояние и я проверя при доставка;
    • Съхранява документи, свързани с поръчката.
  2. Купувачът не май да:
    • Предоставя данни на други лица;
    • Опитва да нарушава сигурността на магазина;
    • Подава фалшиви претензии;
    • Прави злоупотреба на правото на отказ.

13. ТЕХНИЧЕСКИ ПРОБЛЕМИ И ПРЕКЪСВАНИЯ

  1. Продавачът се прилага да поддържа магазина в техническо добро състояние.
  2. Продавачът не носи отговорност за технически проблеми, които са извън неговия контрол, включително:
    • Проблеми с интернет връзката;
    • Сървърни грешки на трети страни;
    • Хакерски атаки или компютърни вируси;
    • Непредвидени технически прекъсвания.
  3. При планирано техническо обслужване, Продавачът ще уведоми Купувачите с предварително съобщение, когато е възможно.

14. ЦЕНИ И ИЗМЕНЕНИЯ

  1. Всички цени в магазина се посочват в евро (EUR) и включват ДДС, където е приложимо.
  2. Продавачът се запазва правото да изменя цените на стоките без предварително известие, но новите цени се прилагат само за нови поръчки.
  3. Поръчки, които вече са потвърдени, запазват цената в момента на потвърждението.
  4. При промяна на цената преди доставката, Купувачът има право да откаже поръчката и да получи пълно възстановяване.

15. ИЗМЕНЕНИЯ НА УСЛОВИЯТА

  1. Продавачът се запазва правото да изменя настоящите Условия по всяко време.
  2. Всички изменения ще бъдат публикувани в интернет магазина, а датата на последната актуализация ще бъде указана в началото на Условията.
  3. Продавачът ще уведоми Купувачите за съществени изменения чрез имейл, ако е възможно.
  4. Продължаване на ползването на магазина след изменения означава приемане на новите Условия.
  5. За поръчки, които са потвърдени преди изменението, се прилагат старите Условия.

16. РАЗХОДИ И ДОПЪЛНИТЕЛНИ ТАКСИ

  1. Всички цени в магазина включват ДДС и данъци, където е приложимо.
  2. Разходи за доставка се посочват отделно при избор на метод на доставка.
  3. При доставка в други страни на ЕС, могат да се приложат допълнителни мита или данъци, които не са включени в цената. Купувачът е отговорен за тези разходи.
  4. Продавачът не поема отговорност за митнически задържания или бюрократични закъснения при международни доставки.

17. СТОКИ И НАЛИЧНА ИНФОРМАЦИЯ

  1. Продавачът се прилага да предостави точна информация за всички стоки, включително описание, цена, състав и предупреждения.
  2. Описанията и изображенията на стоките в магазина са ориентировъчни. Тъй като условията на дисплеите могат да варират, действителният цвят и вид на стоката могат да се отличават от показаното.
  3. Продавачът изчислява наличностите на стоката, но не гарантира абсолютна точност. Ако стоката не е налична в момента на потвърждението, Продавачът ще уведоми Купувача незабавно.
  4. Купувачът е отговорен да прочете всички детайли, предупреждения и инструкции за употреба преди закупуване.

18. КОНТАКТ И ПОДДЪРЖКА

  1. За всички въпроси, оплаквания или поддържка, Купувачът може да се свърже с Продавача чрез:
  2. Имейл: vesking2021@abv.bg
  3. Телефон: 0892264199
  4. Адрес: ул. Гео Милев 6, Дупница, Република България
  5. Продавачът ще отговори на всички запитвания в работни дни в срок от 48 часа, когато е възможно.

19. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

  1. Договорът се прекратява автоматично след успешна доставка на стоката и изтичане на периода за отказ (14 дни).
  2. Продавачът се запазва правото да прекрати достъпа на Купувача до магазина, ако има основания да подозира измама, злоупотреба или нарушение на Условията.
  3. При прекратяване поради виновност на Купувача, той няма право на възстановяване на средства, в зависимост от естеството на нарушението.

20. КРАЙНИ РАЗПОРЕДБИ

  1. Если някое разпоредение от настоящите Условия бъде признано за невалидно или неправоспособно, то разпоредение ще бъде изменено в минималния размер, необходим за валидност, или ще бъде отстранено, но останалите разпоредби ще останат в сила.
  2. Настоящите Условия представляват цялото съглашение между Продавача и Купувача по отношение на предмета на договора.
  3. Никакво отклонение от Условията не е валидно, освен ако е в писмена форма и подписано от упълномощен представител на Продавача.
  4. Продавачът не отговаря за забавяния или неизпълнението на своите задължения поради непредвидени обстоятелства (форс мажьор), включително война, природни бедствия, епидемии или административни забрани.
  5. Дата на последна актуализация: 12 ноември 2026 г.

Благодарим ви за полага на наш магазин!